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服務(wù)中心

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服務(wù)中心

一、隨著賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，消費(fèi)觀念發(fā)生變化。

消費(fèi)者更愿意接受質(zhì)量更高的商品（或服務(wù)）。質(zhì)量是指內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。需要大限度地全方位滿足消費(fèi)者的需求。我們應(yīng)該站在客戶（或消費(fèi)者）的角度而不是從公司的角度來(lái)研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
1、完善服務(wù)體系，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶解決各種問(wèn)題，服務(wù)便捷；
2、高度重視客戶意見，客戶參與決策，把客戶意見作為實(shí)現(xiàn)客戶滿意的重要環(huán)節(jié)之一。千方百計(jì)留住老客戶；
3、建立以客戶為中心的機(jī)制。我們?cè)诮M織的建立和服務(wù)流程的變革方面關(guān)注客戶的需求。建立客戶意見快速反應(yīng)機(jī)制。

二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

1、客戶是買家而不是麻煩制造者；
2、客戶了解自己的需求和興趣，是企業(yè)需要的信息；
3、由于客戶的“自然一致性”，與一個(gè)客戶吵架就是與所有客戶吵架。

三、客戶滿意的三個(gè)要素

1、商品滿意：顧客對(duì)商品質(zhì)量滿意；
2、服務(wù)滿意：售前、售中、售后服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。無(wú)論完美的商品和合理的價(jià)格，商品都取決于服務(wù)。“售后服務(wù)成就永恒的客戶”。
3、企業(yè)形象滿意度：綜合實(shí)力和整體形象獲得社會(huì)認(rèn)可。